مقدمة

نحن في [اسم المتجر] نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة ونهدف إلى ضمان رضاكم التام. ومع ذلك، نتفهم أن هناك حالات قد ترغبون فيها بإرجاع المنتج. فيما يلي سياستنا المتعلقة بإرجاع المنتجات واستبدالها.

فترة الإرجاع

• يمكنكم إرجاع المنتجات خلال [14] يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• يجب إبلاغنا برغبتكم في إرجاع المنتج خلال هذه الفترة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

شروط الإرجاع

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن:

• تكون في حالتها الأصلية دون استخدام
• تحتفظ بجميع الملصقات والعلامات
• تكون في عبوتها الأصلية
• تكون مصحوبة بإيصال الشراء أو دليل آخر على الشراء

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة أو لأسباب أخرى، وتشمل:

• المنتجات الشخصية مثل ملابس داخلية أو مستحضرات العناية الشخصية
• المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة
• المنتجات المصنوعة خصيصاً بناءً على طلبكم
• [أي منتجات أخرى لا تقبل الإرجاع]

عملية الإرجاع

لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصلوا بنا على البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف] للحصول على رقم تصريح الإرجاع.
2. قوموا بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
3. ضعوا رقم تصريح الإرجاع على العبوة الخارجية.
4. أرسلوا المنتج إلى العنوان الذي سنزودكم به.

تكاليف الإرجاع

• في حالة إرجاع المنتج بسبب عيب أو خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن.
• في حالة الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، فإن العميل يتحمل تكاليف الإرجاع.

الاستبدال

• إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بنفس المنتج (مثلاً لون أو مقاس مختلف)، سنقوم بذلك مجاناً إذا كان المنتج البديل متوفراً.
• إذا كنتم ترغبون في استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم احتساب الفرق في السعر.

استرداد المبالغ

• سيتم استرداد المبالغ خلال [7-14] يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.
• سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• قد يتم خصم رسوم معالجة بنسبة [نسبة]% من إجمالي المبلغ المسترد (لا ينطبق في حالة الاستبدال أو في حالة وجود عيب في المنتج).

منتجات معيبة

• إذا استلمتم منتجاً معيباً، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• سنقوم باستبدال المنتج المعيب أو استرداد المبلغ كاملاً بما في ذلك تكاليف الشحن.
• قد نطلب صوراً للمنتج المعيب للتحقق من المشكلة.

تعديلات السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا وتصبح سارية المفعول فور نشرها.